伤不起的银行客服——吞钱，吐钱，ATM面前遭遇两重天

7日晚9时许，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱被机器吞了，客服也不帮他到场处理。他向到场的警方详细介绍了当时的情况，在操作时可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下的丁先生虽报警求助，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。

B：假称机器多吐钱了，银行急了

当民警离开之后，丁先生心里还是不踏实，于是用另一部手机拨打银行客服电话，称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行方面赶紧把这多余的三千元拿回去。

5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这回你们急了！”

“同样是有事喊你们来处理，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急；我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。

客户：钱被吞了能不着急？

江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的。存钱时钱被吞了没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实。在接到客户报告后，银行方面理应到场查看原因，应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰。万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场查看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定规定和流程时，规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，服务存在一定欠缺。

银行：吞钱不影响资金安全

8日下午，记者联系事发网点所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是，出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。

该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。

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