58到家：心系用户让家政服务不再“脏乱差”

长久以来，所谓的“黑中介”一直都是整个家政服务行业难以回避的阴影，而由此引发的一系列更加具象的、比如像责权划分不明、对于服务流程的“推诿扯皮”等问题，更是在很大程度上消磨掉了用户信任，成为行业发展掣肘。

有鉴于此，日前上海就出台了首个家政服务行业地方标准。其中对家政服务机构、客户、家政员三方的责权进行了规范，涉及居家养老、居家保洁、母婴护理、育婴护理、月子护理、乳房护理等6大类家政服务内容。

当然，这份标准的出台并不会影响行业活力。相反，严明各项服务标准，才是保证整个家政服务产业链有序扩容、健康发展的动力所在。为什么这么说？因为通过回溯很多小家政公司所谓的“快钱策略”便可得知，他们注重的仅仅就是疯狂的规模扩增，也就是包装自己的各种“优势”，然后借机拉客户。

对于他们来说，能多忽悠几个客户买单就是胜利！如果能再努把力气，多卖出几张所谓的服务年卡，那简直就可以说是“硕果累累”了。而至于后续所谓服务质量的追踪与把控，甚至可以说是在损耗他们的“精力”。正因为基于“落袋为安、利润至上”的价值观，所以用户一旦与他们发生服务纠纷，必然会承受“标准缺失”的反噬。从用户逐渐流失再到对整个行业产生偏见，就成为家政服务发展过程中的必然尴尬。

所以对于整个行业尤其是O2O家政服务企业来说，始终聚焦服务本质，并以此建立高效严苛的服务流程与标准，已经成为他们壮大的必然选择。用户从心动于虚拟的线上描述，到享受于贴心的线下服务，再到高度忠诚于某个品牌，这条生态链的每一个环节，都少不了服务的润滑。甚至在2016年2月“国标”发布以及此次上海“出招”之前，那些深谙服务之道的O2O家政服务大品牌，就已经靠此迅速占领了市场，并赢得了大批用户的信赖。

以58到家当下最热门的月嫂服务为例，他们始终坚持“用户至上”。 月嫂服务期间，如用户对服务不满意，可以随时与公司沟通，更换月嫂。而在标准化建设方面，58到家也从装备、流程、客服以及服务具体分类等方面建立了一套严苛标准，尽心确保用户享受服务时的安全放心。

用户头疼于月嫂的“底细”，他们就从源头上把关，并辅以严格的培训与考核；用户担心服务质量与价格的失衡，他们就根据“工作经历、技能、证书、用户满意度”等多个维度建立了月嫂星级评定体系，价格透明，绝无任何强迫消费或隐形消费。至于此次“上海标准”中提及的保险事宜，58到家更是做到了“国内家庭服务业保险保障覆盖率高而全”的极致。为客户量身打造的100万人身＋财务保险以及针对月嫂的30万人身意外险，已然成为了58到家领跑行业的真实写照。

是的，靠制度强行规范其行为的企业，即便一样能走远，但却不一定能走稳。而像58到家这样的企业从创始之初，即是“标准严苛，制度长存”，才应该算是整个家政服务行业发展的初心所在。坚持用户至上，坚持做最优质的服务输出，方可稳妥行进，前景光明。

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