关于商业银行强化互联网消费金融服务的思考

随着互联网金融的快速发展，可以预见，未来5-10年互联网消费金融成为新的经济增长点。现就商业银行如何进一步服务互联网消费金融提出以下建议：

打造开放式网络银行。打破“先注册再登录使用”的服务流程，为客户提供“所见即所得”的开放化金融消费体验。把网络银行平台向金融同业开放，包括基金公司、保险公司、证券公司等金融同业都可以在此平台上提供服务。在开放式网络银行中加大消费金融产品的宣传推广力度，通过大数据分析客户身份特点、交易特点等信息，有针对性地推送自身消费金融产品。

打造信息交互服务平台。未来，财富管理市场将成为网络银行的盈利蓝海，要着力搭建一个客户与客户经理、在线客服之间的交互平台，通过大规模、个性化、全天候服务颠覆传统客服中心“被动应答”的服务模式，真正围绕客户自身特点进行产品推荐和精准营销，进而增强客户黏性。

加强客户经理队伍建设。互联网金融的发展，降低了低效人力成本，但是对现有人员的工作能力有了更高的要求。一方面，要将节省出的低效人员要补充到营销一线；另一方面，要对营销人员的专业素养尤其是零售业务、财富管理能力进行重点培养，在队伍建设中充分发挥互联网思维。 (王洪梅)

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