广发银行个人网银客户突破1000万

跻身网银“千万梯队”，去年全年交易额超过1万亿元

广发银行股份有限公司数据系统显示，3月14日，该行个人网上银行客户规模突破1千万大关，来自广州的曾先生幸运地成为广发网银第1000万名客户。目前，广发银行个人网银客户达到1000.56万户，成功跻身网上银行“千万梯队”。

3月17日，广发银行股份有限公司总部请来了这位特殊的客人--第1000万名个人网银客户。该行网络金融部负责人亲自为曾先生颁发了“千万客户”大礼和纪念奖杯。

客户体验单点切入 网银发展全面提速

近年来，广发银行个人网银树立“智而不繁”的品牌形象，通过迭代升级、细节雕琢，打造创新型核心产品及服务。如今，广发银行个人网银已拥有近460个功能点，不仅全面覆盖了客户的日常金融需求，而且还凭借打造无需注册直接登录、一站式转账、AA收款、快速取现、手机号转账、电子式储蓄国债网银销售、网银跨平台服务和Win8客户端版网银等创新功能，不断满足客户日益凸显的个性化需求，客户体验得到持续提升。艾瑞咨询发布的《2012-2013中国电子银行用户调研报告》指出，广发银行个人网银客户体验排名高居同业同类产品第四位。

据统计，从2011年1月到2014年3月，仅三年多时间，广发银行个人网上银行客户规模从200万迅速攀升至1000万，每100万客户增长的时间，由1年缩短至3个月。2013年，广发个人网银全年交易额突破1万亿元大关。

网络金融战略转型 网银服务再升级

去年以来，广发银行将网络金融提升为全行战略性业务，调整并扩充原电子银行部的部门职能和组织架构，成立了网络金融部。配合网络金融战略实施，个人网银作为传统电子银行产品序列的核心，其功能服务不断升级。

继去年通过财政部及人民银行的联合审查和检验、成为全国首家具有储蓄国债(电子式)个人网银渠道销售资格后，广发个人网银今年把“突破点”瞄准外汇业务市场空白。据了解，该行的网银结售汇业务已开发完毕，待通过国家外管局等有关部门验收后，即可推向市场。

客户规模的快速发展离不开底层数据的发掘及分析能力。广发银行网络金融部负责人透露，目前该行个人网银正积极接入大数据底层架构，计划通过客户财务数据分析、客户行为数据抓取、客户特征分群和建立客户数据模型等方式，通过丰富客户全景视图，深度识别客户需求，有望年内实现更大力度的个人网银客户体验升级。

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